Savvy Pantry FAQ

PRODUITS

 

Qu’est-ce qui arrive si un article n’est pas en stock?
Chez Les aliments Savvy Pantry, nous faisons tout ce qui est possible pour maintenir notre inventaire à jour. Advenant le cas rare qu'un article soit en rupture de stock, vous serez alors avisé et nous vous donnerons l'option de choisir un autre article, ou de recevoir l’article en question (sans frais) dans votre boîte suivante. 

J’ai perdu les instructions pour la préparation d’un produit. Comment les retrouver ?
Vous trouverez les instructions pour la préparation de chaque produit sur la page du produit dans notre boutique en ligne.

Est-ce que vos mélanges de soupe sont organiques ou kasher ?
Non, ils n’ont pas été certifiés organique ou casher, mais ils ne contiennent aucun ingrédient artificiel ou agent de conservation. 

Que dois-je faire si je suis allergique ou intolérant à un ingrédient?
Simplement ne pas choisir de produits qui contiennent l’ingrédient auquel vous êtes allergique. Tous les ingrédients figurent sur la page du produit. N’hésitez pas de nous communiquer à info@savvypantry.com pour demander une liste de produits qui ne contiennent pas l’ingrédient auquel vous êtes allergique !

ABONNEMENT

 

Comment ça fonctionne?
Vous pouvez choisir parmi trois options de boîte d’abonnement mensuelle. Vous serez invité, à chaque mois, à personnaliser la boîte que vous recevrez ou de recevoir une sélection standard si vous le préférez. Notez que vous pouvez modifier, mettre en pause ou annuler votre abonnement à tout moment, sans frais. 


Est-ce que je peux mettre en pause mon abonnement ou retarder une livraison?

Oui ! Vous pouvez demander de mettre votre abonnement en pause pour une période de 1 à 3 mois. Le paiement sera toujours prélevé de votre carte, mais vous serez remboursé au cours de la même semaine. Simplement compléter et soumettre le formulaire Mettre en pause ici

Comment annuler mon abonnement?

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment, sans frais, en complétant le formulaire ici. Vous devez le faire au moins 3 jours ouvrables avant votre prochaine date de facturation afin de ne pas être facturé pour votre prochaine boîte.

Veuillez noter que vous pouvez également mettre en pause votre abonnement, pour une période de votre choix.
  
Comment modifier mon abonnement?

Vous voulez modifier votre abonnement pour recevoir un autre format de boîte mensuelle ? Aucun problème ! Simplement annuler votre abonnement en complétant le formulaire ici, puis passer une commande pour un nouvel abonnement sur notre site web. 

Est-il possible de n’acheter qu’une seule boîte, sans s’abonner?
Non, mais il est possible de vous désabonner à tout moment, et ce sans frais.

Je veux offrir un abonnement en cadeau, est-ce possible?
Absolument ! Vous n’avez qu’à nous contacter via info@savvypantry.com et il nous fera plaisir de coordonner le tout avec vous. Veuillez noter que l’achat minimum pour un abonnement-cadeau est de trois (3) mois et qu’un paiement unique est requis pour confirmer la commande. Les boîtes seront livrées tous les mois jusqu’à ce que l’abonnement arrive à échéance, après quoi les livraisons prendront automatiquement fin.


EXPÉDITION 

Comment les boîtes sont-elles livrées?
La livraison se fait partout au Canada par Postes Canada.

Livrez-vous aux États-Unis ou à l’international ?

Pour le moment, non, nos produits ne sont disponibles qu’au Canada.


Quel est le délai de livraison estimé d’une commande?
Pour toutes les commandes livrées au Québec, en Ontario et dans les provinces maritimes, allouez un délai de 2 à 5 jours ouvrables. Pour toutes les commandes livrées dans les provinces de l’Ouest du Canada, allouez un délai de 5 à 7 jours ouvrables.


Qu’arrive-t-il s’il n’y a personne à la maison lors de la livraison?
Si le livreur de Postes Canada ne peut laisser le paquet en lieu sûr, il laissera une carte dans votre boîte aux lettres avec laquelle vous pourrez récupérer le colis au bureau de poste le plus près de chez vous. 

Quand envoyez-vous les boîtes d’abonnement?
Les mercredis et vendredis. Selon ou vous habitez, vous devrez recevoir votre boîte en quelques jours ou environ une semaine.  

Est-ce possible de passer à vos locaux pour récupérer ma boîte?
Malheureusement non. En raison des circonstances actuelles, nous n'accueillons aucun visiteur à nos bureaux.

 

Combien coûte la livraison?
La livraison est gratuite pour toutes les boîtes d'abonnement.
 

PAIEMENT ET RETOUR

Quelles méthodes de paiement sont acceptées ?
Nous acceptons tous les paiements suivants : Visa, MasterCard, Paypal.

À quel moment facturez-vous ma carte de crédit?
Tout dépend de la date à laquelle vous vous êtes abonné(e). Par exemple, si vous vous abonnez le 5 du mois, votre prochain paiement aura lieu le 5 du mois suivant. Nous enverrons votre boîte dans les 2-4 jours qui suivent le paiement. Vous pouvez modifier votre date de facturation en mettant en pause votre abonnement (voir « Comment mettre en pause mon abonnement? »)

Acceptez-vous les retours?
Nous n’acceptons pas les retours. Par contre, si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, contactez-nous et nous ferons tout en notre pouvoir pour remédier à la situation.

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